お客様の想いに30分以上寄り添い、最大限できることを提案するカウンセリング
HPに書いてあるお店のコンセプトと実際は全然違うことがありませんか？
ワクワクしながら美容室に行ったのに、お店のコンセプトとズレて、不快な思いをした経験はありませんか?
ホームページ、ホットペッパーなどでのお店のプロフィール欄で
- 「丁寧な受け答え」
- 「丁寧なお手入れのアドバイスが自慢のサロン」
- 「一人ひとりに似合うヘアを提案してくれるサロン」
などでお店を全面的に進めているのに、でも実際に店に行ったら…
- 「全然カウンセリングに時間をかけてくれない。適当だった。」
- 「自分の髪の悩みを否定、人格まで否定された」
- 「トリートメントやヘアケアをゴリ押しされた」
- 「気づいたら、金額が最初の提示された金額より大幅にアップされた」
- 「髪の話は一才なくて、世間話をされ続けて疲れた…」
僕がカウンセリング中に今まで通っていた美容室を変えた理由をお伺いすると、このようなお悩みを言われます。
でも実はカットの時間はカットするだけの時間だけはなくて、カウンセリングや、シャンプー、仕上げなどもカットの時間内に含まれています。
例えばカットの時間が1時間で設定されていたら、全ての工程を1時間以内にお客様を終わらせないといけません。
だからカウンセリングに10分以上かけれないんです。
僕も経験したことがありますが、特に慣れていないスタイリストだったら、早くカウンセリングを終わらせたいし、余計に時間に追われて焦ります。
しかもそれってお客様にも伝わってます。
結果「適当にされた…」につながります。
他にも、お店のノルマなどの設定により、ヘア毛用品を進めたり、メニューを追加されて最初の提示された金額を請求されたり…
特に初めてのお客様にはしっかりカウンセリングさせていただきます
エーデルでは今の髪の状態を見させて頂き、どうなりたいかをお聞きしてお客様に合ったプランをご提供させて頂きます。
今までに美容院で経験された失敗や不快に思われたこともお伺いして、 お客様とスタイリストのイメージ(認識)のズレがないように分かりやすくご説明させていただきます。
美容室に来た時だけのキレイさではなく、家に帰ってから簡単に誰でもキレイになるようなやり方を丁寧にお伝え致します。
またホームページに記載している料金以上の金額のお支払いもありませんし、ロング料金や追加料金もありません。
当店では商品の押し売りなども一才ありません。
商品も受注発注しており、必要と感じられたお客様にお願いされた時のみ販売しております。
ご安心ください。
